ZWROTY I REKLAMACJE

Zwroty – odstąpienie od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy zakupu bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Zwracany produkt powinien znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

Jak dokonać zwrotu?

Aby zwrócić zamówienie, wykonaj następujące kroki:

Skontaktuj się z nami – napisz na nasz adres e-mail kontakt@jekken.com.pl, informując o chęci dokonania zwrotu. W wiadomości podaj numer zamówienia.
Otrzymasz kod nadania przesyłki – po zgłoszeniu zwrotu prześlemy Ci kod umożliwiający nadanie paczki za pośrednictwem współpracującego z nami przewoźnika.
Przekaż paczkę do wysyłki – możesz przekazać przesyłkę kurierowi lub nadać ją w paczkomacie, zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Pamiętaj, aby odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu.

Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?

Tak, możesz zwrócić wybrane produkty z zamówienia. Wyjątkiem są zestawy promocyjne – przykładowo, jeśli kupiłeś 2 opakowania danego produktu w promocyjnej cenie, niższej o określoną kwotę, zwrotowi podlegają oba opakowania, czyli cały zestaw.

Czy mogę zwrócić otwarty produkt?

Nie. Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Aby to zrobić, napisz do nas na adres e-mail kontakt@jekken.com.pl W zgłoszeniu podaj:

numer zamówienia,
nazwę reklamowanego produktu,
krótki opis problemu,
zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie – jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.

Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku poinformujemy Cię drogą elektroniczną.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji wynikają z obowiązujących przepisów prawa.